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台灣正在快速變老，而這場人口結構的改變，已經不只是未來式。對流通量販業而言，感受更加直接。門市徵才愈來愈不容易、人員流動加快、排班經常捉襟見肘，「找不到人」逐漸成為許多店長每天都必須面對的現實。
然而在企業不斷尋找人力的同時，也有一群人正在尋找重新走進職場的機會。他們可能五十歲、五十五歲，甚至六十歲；有些人離開職場一段時間，有些人退休後仍希望繼續工作，也有人只是覺得自己還有能力、還有體力，也還想繼續工作。當企業說「找不到人」的時候，我們或許也該問問自己：是真的沒有人，還是有些人，還沒有真正被我們看見？
別讓年齡，成為還沒開始就結束的理由
流通量販業需要大量第一線人力，從收銀、理貨、補貨、商品整理、顧客服務到後場作業，每一個位置，都需要穩定的人力支撐。但談到招募，我們很容易在心裡描繪出理想人選：年輕、動作快、體力好、學習快、可以輪班。於是，當一張五十幾歲的履歷出現在眼前，還沒有真正認識這個人，我們可能已經先想：「體力可以嗎？」「學得會系統嗎？」「能配合排班嗎？」面試時，與其問：「你這個年紀還做得動嗎？」不如具體說明：「這份工作需要久站、補貨及商品整理，您覺得自己的體力可以負荷嗎？」同樣是在確認適任性，前者看的是年齡，後者看的是工作與能力。中高齡友善不是降低標準，而是不在真正了解一個人以前，就先因為年齡把門關上。
有些工作能力，是歲月慢慢累積出來的
流通量販業是一個每天都在與「人」接觸的產業。顧客需要的不只是快速結帳，找不到商品時，希望有人願意耐心回答；遇到問題時，希望有人願意把話聽完；面對年長或行動較慢的顧客，更需要一份理解與耐心。
這些服務能力，有些來自教育訓練，有些卻是人生慢慢教會我們的。中高齡工作者走過較長的職涯與人生歷程，在穩定度、責任感、人際互動及顧客服務上，可能展現不同的優勢。當然，不是每一位中高齡工作者都一樣，就像不是每一位年輕員工都一定反應快、學習快一樣。真正重要的，還是回到「人」本身。看能力、看態度、看適配，而不是只看年齡。
店長的一個決定，可能就是一個人重新開始的機會
企業可以提出中高齡友善政策，人資部門可以設計招募制度，但求職者真正遇見企業的第一線，往往還是門市店長。店長願不願意給面試機會、面試時如何提問、錄取後如何安排工作，都可能影響一位中高齡者能不能順利回到職場。所以，店長的一句話、一個願不願意多了解的決定，影響的可能不只是一場面試，也可能是一個人還有沒有勇氣再次走進職場。高齡友善不是一句口號，而是每天發生在工作現場裡，一個又一個看似微小的選擇。
不同世代，不是誰取代誰，而是找到彼此的位置
一個好的門市團隊，本來就不需要每個人都一樣。有人動作快，有人擅長與顧客溝通；有人熟悉數位工具，有人處理客訴特別有耐性；有人可以負責體力需求較高的工作，也有人適合需要細心與穩定的工作。年輕員工熟悉數位工具，可以協助資深同仁快速上手；遇到難以處理的顧客時，也可能從資深同仁身上學會應對與溝通。
年輕有年輕的速度，歲月也有歲月累積下來的厚度。當不同世代願意彼此理解、彼此合作，門市得到的不只是一個可以補上班表的人，而是一個更多元、更穩定的團隊。真正的友善，不是同情，而是公平，讓適合的人有機會進來，讓進來的人找到適合的位置，也讓願意留下的人，可以做得更久。這不只是對中高齡者友善，也是流通量販業面對缺工與高齡化時，重新找到人才的一種可能。
下一張履歷，請先看見能力，再看見年齡
高齡化已經不是未來才需要面對的問題。下一位走進門市應徵的人，可能五十歲、五十五歲，也可能六十歲。當那張履歷來到面前時，希望我們不要急著問：「這個年紀還可以嗎？」而是多問一句：「這個人，適不適合我們？」也許我們不需要一次改變所有事情。可以從下一張履歷開始，多看一次他的經歷；從下一場面試開始，多問一句他的能力；從下一次用人決定開始，多給一個人公平被看見的機會。面對高齡化浪潮，店長，你準備好了嗎？讓年齡不是拒絕的理由，讓經驗重新成為被需要的價值。
當你願意跨出第一步，我們陪你一起走
從「願意用」到「用得好」，再到「留得久」，企業仍可能遇到工作安排、久站與搬運、排班彈性、世代合作，以及第一線主管如何帶領不同年齡員工等問題。
這些問題，不需要企業自己摸索。
臺北市職場永續辦公室可以成為企業面對中高齡人力議題時的支持夥伴。
針對企業在人力運用及中高齡、高齡勞工職場適應上的需求，可透過企業諮詢與輔導、職場支持、職務再設計、友善職場課程、世代合作及留任續留等資源，陪伴企業從實際工作現場出發，找到更適合企業與員工的做法。從一張履歷開始，重新看見一個人的能力；從一次招募開始，重新思考不同世代的可能；從一個工作現場開始，讓不同年齡的人，都有機會找到適合自己的位置。面對高齡化，改變不必一次到位，可以先從願意看見開始。
當企業願意跨出第一步，臺北市職場永續辦公室，也願意陪著企業一起走向更友善、更長久的職場。
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