記者張辰卿/台北報導
為加速佈局AI新世代，銀行業數位金融服務持續推陳出新，遠東商銀宣布與Vpon威朋大數據集團深度合作，透過導入全新數位分析工具，以視覺化儀表板重塑客戶的體驗旅程，使之更加流暢和高效。於此同時，也持續發展AI、大數據、致力打造智能科技與金融創新體驗，期待讓客戶感受到便捷且具有溫度的數位金融服務。
遠東商銀近年積極擁抱創新金融服務，同時專注提升客戶服務體驗，而Vpon威朋致力協助金融業客戶創造更好的數位體驗，其理念可謂不謀而合。此次透過與Vpon威朋攜手合作，以專門技術與AI數位工具，整合金融數據，如數位軌跡資料加以視覺化，將消費趨勢的差異精準呈現，完整掌握客戶旅程，遠東商銀即可進一步針對不同的客群升級專屬的金融服務，深化數位金融體驗。
此次合作過程中，運用了Vpon威朋可組合式顧客數據管理平台(CCDP) 與AI技術，其中新一代視覺化儀表板，突破了一般CDP (Customer Data Platform) 受限於預設模組設計造成的跨系統資料整合困難，以及缺乏針對金融場景的深度應用等侷限，協助遠東商銀透過視覺化儀表板進行行銷漏斗分析，更深入了解客戶各項金融活動行為背後代表的意義。此平台具備高度彈性的主題性BI (Business Intelligence)報表整合方案，實現數據分析的全方位應用。舉凡投資、存款、保險、財富管理、貸款，甚至是與網路櫃檯互動，都能透過收集到關鍵數據資料，再依此制定策略，針對當前的痛點加以調整，定能大幅優化整體服務流程。
遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示，遠東商銀積極將AI技術融入金融服務，為了更貼近客戶需求，設計超過100種行為標籤，透過精準的數據分析，掌握客戶在人生不同階段的需求，進而推薦客戶最適合的金融產品與服務。這樣個人化且差異化的體驗不僅讓遠東商銀的金融服務更貼心，也讓客戶感受到前所未有的專屬感與尊榮感。
Vpon威朋認為，金融業已愈來愈注重利用數據來優化客戶的個人化服務與體驗，因此除了提供數位工具，透過量身打造的數據分析與視覺化培訓課程，使團隊能夠更有效掌握數據洞察，進而強化業務決策與市場應對效率。更重要的是，Vpon威朋透過CCDP協助遠東商銀掌握數據治理主導權，可建立結構化的數據雲端基礎架構，並確保數據安全與客戶隱私保護達到業界高標準的同時，進一步提出更好的金融服務策略或持續優化當前的客戶服務流程。
遠東商銀連年獲得國際The Asset財資雜誌與今周刊評比為「最佳數位行銷」和「最佳行銷創新」的肯定，未來將持續精進金融服務滿足客戶需求，除推出交易彈性便捷的行動銀行並持續改版優化外，更以結合AI科技與創新體驗發展「十樂元宇宙」，打造獨一無二的虛擬特色分行，未來將持續擅用大數據分析技術，以精準行銷輔以客製化服務滿足客戶的需求，實踐無邊際的輕鬆理財體驗。
