記者陳金金 / 台北報導
迎接6月國際同志驕傲月，福泰飯店集團旗下桔子商旅發表年度品牌宣言「真實的你，最放鬆」，並宣布自今年起正式將LGBTQ+友善服務納入員工教育訓練，攜手台灣同志諮詢熱線協會推動相關培訓課程。透過服務流程優化、平權福利制度及多元共融文化建構，桔子商旅希望為旅客及員工打造更具心理安全感的環境，實踐DEI（多元、多樣性、公平與共融）理念。
近年來，企業對於職場多元共融議題愈發重視，而旅宿業更是與不同背景、文化及身分認同旅客密切互動的產業。桔子商旅指出，員工在日常服務中經常面臨如何適切稱呼旅客、理解多元性別認同等情境，因此特別與台灣同志諮詢熱線協會合作，透過專業培訓提升第一線服務人員的認知與應對能力。
▲桔子商旅獲得「臺北市性別友善旅宿」認證，並長期響應臺灣同志大遊行活動。今年度以「真實的你，最放鬆」為品牌宣言，為旅客及職場同仁打造心理安全的環境。（圖／福泰飯店集團提供）
此次課程內容涵蓋友善溝通技巧、多元性別認識、服務情境模擬及空間友善規劃等面向，希望協助員工在接待來自不同背景的旅客時，能以更尊重且自然的方式互動。同時，也讓員工在工作環境中感受到被理解與尊重，不需隱藏真實的自己。
桔子商旅人資協理鄭莉莉表示，飯店業最重要的資產是「人」，而DEI正是串連人與人之間關係的重要基礎。她指出，企業若忽略員工多元需求，將可能形成無形的人才流失風險。因此，桔子商旅持續從制度面落實平權，包括提供LGBTQ+員工同等婚假、產假與陪產假等福利，不因家庭型態不同而有所差異。
▲「台灣同志諮詢熱線協會」為桔子商旅全體員工進行LGBTQ+友善服務培訓，涵蓋應對語言、空間調整與多元身分認識，讓友善成為服務的日常。（圖／福泰飯店集團提供）
除了性別平權議題外，桔子商旅也將外籍人才、實習生以及壯世代人才納入DEI發展策略之中。鄭莉莉表示，企業不再以單一標準評估員工表現，而是重視不同背景與特質所帶來的創新與價值。同時，公司也持續整合心理支持資源，希望在工作與生活層面提供更完善的照顧。
隨著國際旅客比例持續提升，多元文化理解能力已成為旅宿產業的重要競爭力。桔子商旅表示，今年第三季將擴大招募飯店營運相關人才，並持續透過DEI理念深化企業文化，吸引更多認同多元共融價值的人才加入團隊。
面對AI技術快速發展帶來的產業變革，桔子商旅認為，科技能提升效率，但服務業最珍貴的仍是人與人之間的溫度與同理心。未來將持續透過友善制度與共融文化，讓旅客感受到有溫度的款待，也讓每位員工都能自在展現自我，共同打造永續且具包容力的職場環境。
