記者張辰卿/台北報導
根據消保處於 2025 年 6 月發布的最新年度報告，全台灣受理的消費申訴及調解案總計為 7 萬 7,293 件。這顯示台灣每年的消費糾紛案件量大約維持在 7.5 萬至 8 萬件 之間。
其中「產品不滿意」與「退換貨爭議」為主要來源。在此背景下，深耕市場超過33年的康成志業，率先打破傳統銷售框架，推出業界首創的「6盒+1盒免費鑑賞模式」，以實際行動重建消費信任。
零風險消費革命：先體驗一盒，再決定購買
康成志業提出「免費鑑賞」創新模式：正品先寄出，無須付款、先試吃一盒，親自體驗、不滿意無條件收回、來回運費全由公司負擔。
消費者在完全沒有風險的情況下，透過實際體驗產品，再自主決定是否購買，徹底顛覆傳統「先付款再承擔風險」的消費邏輯。
突破7日鑑賞限制 打造真正友善消費
相較於一般7日鑑賞期制度，康成志業洞察保健食品的本質「需要時間累積感受」。康成志業總經理羅昱生表示：「保健食品不是立即見效的商品，短短7天往往無法讓消費者真正體驗效果，這也是許多消費糾紛的根本原因。」
▲康成志業推出「免費鑑賞」模式：正品先寄、免付款，先體驗一盒；不滿意即無條件收回，運費全由公司負擔，讓消費更安心。(圖/康成志業提供)
因此，康成志業進一步延伸鑑賞概念，讓消費者透過完整使用一盒產品的過程，再做出是否購買的決定，讓「滿意」不再只是制度，而是實際感受。「免費鑑賞」模式意味著企業需先承擔更高的營運成本與風險，包括產品寄送、回收與物流支出。
對此，康成志業總經理羅昱生坦言：「這是一條逆風的路，但我們相信，當企業願意先承擔風險，消費者自然會回以信任。」這樣的堅持，也讓康成志業自創立以來，在消保處從未發生消費糾紛紀錄，成為業界少見的標竿案例。
從一次性成交思維 轉向信任經營 才是最強的競爭力
在傳統電話行銷以「成交率」為導向的環境中，康成志業選擇走一條不同的路，不強迫、不推銷、 不預設立場。而是透過一對一溝通，建立客情關係，讓消費者在理解與信任中做出選擇。
這樣的轉變，不僅讓消費體驗更加友善，也成功累積大量忠誠客戶，帶動公司年營收持續突破億元規模。從2018年推動至今已邁入第九年，「免費鑑賞模式」已逐步成熟，不僅提升消費者滿意度，也減少退貨糾紛，形成市場上的良性循環。康成志業總經理羅昱生強調：「我們的目標，不只是賣產品，而是建立一個沒有退貨糾紛的消費環境。」
在詐騙頻傳、消費信任逐漸崩解的時代，康成志業用實際行動證明，當企業願意先給予信任，消費者自然會選擇留下。「免費鑑賞」，不只是銷售模式，更是一場關於信任的革命。
