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首頁 科技

CloudMile 助新加坡南洋理工大學導入生成式 AI 助理 每月省逾兩週人力工時

2025-06-30
發布在 科技
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記者張辰卿/台北報導
AI 強化校園服務、減少行政作業,NTU 與 CloudMile 共推智慧 AI 助理

生成式 AI 正加速改變各行各業的服務模式,近日新加坡南洋理工大學(NTU)與亞洲 AI 科技服務商 CloudMile 萬里雲合作,成功將原有的 Lyon Bot 學生虛擬助理升級為搭載 Google Gemini 大型語言模型(LLM)的智慧 AI 聊天機器人。新系統導入後,不僅能更即時、準確地處理學生住宿等校園生活相關問題,也為校方每月節省約 14.5 天行政作業時間,有效提升互動體驗與校方人力效率。

NTU 資訊技術中心企業應用副主任黃志豪表示:「我們正在將原本基於意圖辨識的自然語言處理聊天機器人,升級為生成式 AI 聊天機器人,用於處理學生住宿諮詢,以提升系統的靈活性、可擴展性與使用者體驗。同時,雖然生成式 AI 可以處理更複雜、非結構化的問題,但意圖式聊天機器人在特定場景中仍有發揮價值,因此混合架構能讓我們在效率與準確度之間取得最佳平衡。」

化身 AI 助教,生成式 AI 強化互動與準確率

早在 2020 年,NTU 即導入 Lyon Bot 協助近 6,000 名新生辦理報到,減輕校方人力負擔。然而,隨著學生需求演變,舊有基於 Google Dialogflow Essentials 意圖式架構的系統難以跟上,且訓練資料需人工標記與更新,造成維運壓力。

此次在 CloudMile 萬里雲協助下,NTU 將 Lyon Bot 升級為生成式 AI 系統。新版本透過多層次處理,包括問題理解、需求分類與答案生成,能從多個集中式管理資料來源中即時取得答案,顯著提升對話準確度與回應速度,降低錯誤率,優化師生互動體驗。

NTU 資訊長 Alvin Ong 表示:「新一代 AI 聊天機器人每個月為我們節省約 14.5 天人力工時,讓員工能專注於需要創意與判斷力的工作,為校方帶來實質助益。」

CloudMile 展現生成式 AI 與多雲實力,協助教育機構邁向 AI 轉型

此次合作展現 CloudMile 萬里雲在生成式 AI 應用與資料治理領域的深厚實力,也展現其國際專案執行能力。CloudMile 為教育機構提供量身打造的顧問與整合服務,協助 NTU 建置穩定、可擴展的 AI 對話架構,為校方的數位轉型奠定堅實基礎。

CloudMile 萬里雲東南亞區總經理 Jeremy Heng 表示:「NTU Lyon Bot 的成功轉型,展現我們致力透過 AI 技術提升人機互動品質的成果。CloudMile 將持續協助教育與企業客戶實現 AI 轉型,透過 AI 與數據實現業務升級與創新。」

關於新加坡南洋理工大學(NTU Singapore)

新加坡南洋理工大學(NTU Singapore)是一所擁有 35,000 名學生的多元學府,以卓越的學術與研究表現享譽全球。根據《泰晤士高等教育》排名,NTU 被評為全球最佳高等教育年輕大學,並以其在人工智慧、電腦科學與工程領域的強項聞名。

關於 CloudMile 萬里雲集團-CloudMile 萬里雲集團為亞洲領先人工智慧科技集團,整合 AI、Security 、FinOps 三大核心技術能力,提供橫跨資料治理、雲端營運效率與資安韌性的完整解決方案,協助企業在數位化與 AI 驅動的時代中加速轉型升級。作為一家以發展專業人才與創新主導的跨國科技集團,透過旗下的技術服務品牌 – CloudMile 萬里雲,以及轉型策略諮詢品牌 – Electrum Cloud 蔚藍雲,在企業的每一個轉型階段提供全面性的客製化服務與解決方案。CloudMile 萬里雲集團亦同時在台灣與新加坡開設雙總部,為台灣、香港、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼與越南等超過 1400 家企業提供符合當地市場、法規、科技發展、資安以及文化的數位與創新服務。欲了解更多資訊,請訪問 www.mile.cloud 。

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