記者張辰卿/台北報導
知名票券電商平台GOMAJI，近年積極數位轉型，面對AI浪潮崛起，策略長吳鎧圳表示GOMAJI已經提前佈局大健康產業，並導入AI系統強化會員數據應用。吳鎧圳說：「GOMAJI 擁有超過600萬名會員，去年開始導入AI將每位會員的消費軌跡進行標籤分類，這樣可更精準的行銷推播。」據統計，近四個月全站各類別的消費人數顯著提升，單一商品類別最高成長達292%，特別是美食、美容、旅宿三大主力類別，總交易人數也增加了近34%。吳鎧圳說：「在我們平台消費的會員，比以往買得更多了！」
「貼對標籤，比丟對廣告更重要」總經理施凱文表示以前行銷靠感覺，現在靠標籤做決策，他舉例過去購買過親子旅宿的會員，可能對兒童葉黃素膠囊有興趣，熱愛燒肉的族群，則有較高機率轉單心血管保健品，當中最明顯的差別是，過去活動結束後要等一個月才整理出數字報表分析，現在活動結束隔天就能檢視，至多一週內就能修正方向，這樣不僅讓策略調整更即時，也降低人為判斷失誤與資源測試成本，提升整體決策效率。
▲ GOMAJI結合AI大數據提升整體決策效率。(圖/GOMAJI提供)
除了活化既有用戶，GOMAJI也針對即將流失的受眾進行預測與分群，透過AI判定潛在流失用戶，主動給予精準優惠並搭配簡訊發送，今年上半年會員喚回率相較去年成長達443%。總經理施凱文說:「這些本來快要消失的顧客，只要找對方式，就可能拉回來。」
此外，GOMAJI也開始佈局「第二曲線」投入大健康產業，攜手澳洲跨境電商平台OZWay，並和Hunter’s Dream、Healthy Care等品牌並在澳洲成立生技子公司 Maji Pharmaceutical，打造從原料、研發、生產到物流的一條龍供應鏈。執行長 陳素珍說:「我們不是只是多上架幾款保健品，而是直接投入源頭整合，深耕全球大健康市場。」
▲ GOMAJI同步佈局「第二曲線」投入大健康產業。(圖/GOMAJI提供)
數據轉型並非一蹴可幾，從系統建置、團隊訓練到決策流程再造，都是需要時間與成本的工程，總經理施凱文表示:「陣痛期真的很艱辛，但轉型成效初步顯現，如何在競爭激烈的電商與健康產業中穩健擴張，是我們接下來的重要課題。」
